最近有兩件事幾乎同時(shí)火爆起來。一是馬云出任聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議青年創(chuàng)業(yè)和小企業(yè)特別顧問，這是相當(dāng)于聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)助理的高級(jí)職務(wù)。二是蘋果iPhone7正式開始發(fā)售。

雙創(chuàng)熱潮正在中國(guó)大地上如火如荼，雙創(chuàng)的主體正是“青年創(chuàng)業(yè)者和小企業(yè)主”，偉大的喬布斯先生恰恰是青年創(chuàng)業(yè)者和小企業(yè)主們永遠(yuǎn)的偶像之一。當(dāng)消費(fèi)者紛搶iPhone7的時(shí)候，很大青年創(chuàng)業(yè)者大概深刻記得喬布斯曾經(jīng)說過的一段名言：“我們不做市場(chǎng)調(diào)研，也不聘請(qǐng)咨詢顧問，我們只想做出偉大的產(chǎn)品?！?/p>

很多人認(rèn)可喬布斯的這番話，也許是有基于這兩點(diǎn)原因：對(duì)喬布斯超強(qiáng)的市場(chǎng)洞察能力敬佩有加；對(duì)蘋果公司的設(shè)計(jì)文化敬佩有加。

然而，蘋果公司日常有大量的市場(chǎng)調(diào)研工作，并且在它不重視調(diào)研的日子里，失敗產(chǎn)品遠(yuǎn)多于成功產(chǎn)品。只是大家更愿意記住成功之后的明星產(chǎn)品以及偉人的豪言金句罷了。

看看蘋果的4類調(diào)研工作。

1.售后調(diào)查

蘋果通常會(huì)在用戶購(gòu)買產(chǎn)品一段時(shí)間后，發(fā)送調(diào)查頁(yè)面給用戶，收集用戶的售后反饋。包括年齡、性別、收入、家庭組成、擁有的蘋果產(chǎn)品各類及數(shù)量、對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)零售店的滿意度、購(gòu)買行為等。

2. Apple TV用戶調(diào)研

2009年2月，喬布斯重返蘋果后，開始了第一次產(chǎn)品調(diào)查工作。蘋果向一些Apple TV用戶發(fā)送了郵件，邀請(qǐng)他們參加在線調(diào)查。

調(diào)查內(nèi)容主要是針對(duì)用戶使用習(xí)慣，包括用戶使用Apple TV的頻率，Apple TV內(nèi)容來源比例，顯示器種類、屏幕大小及其支持的最佳分辨率，用戶擁有的電腦種類及數(shù)量，否配套使用iTunes軟件以及與iTunes同步了多少GB的數(shù)據(jù)，每月租賃電影的數(shù)量和渠道，用戶每月購(gòu)買電影的數(shù)量和渠道等。

此外，還詢問用戶對(duì)于Apple Tv功能改進(jìn)的建議、并了解用戶家中還有哪些其他公司的類似產(chǎn)品。這說明蘋身開始聆聽用戶了，也開始關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。

3. MacBook Air用戶調(diào)研

2011年2月，蘋果針對(duì)MacBook Air用戶啟動(dòng)了調(diào)研工作，主要內(nèi)容是了解用戶的使用行為。

問題包括3G的使用習(xí)慣，如何同步數(shù)據(jù)、主要硬件／鍵盤功能鍵的使用頻率、I／O接口和外置光驅(qū)的使用情況、基于Web的文件儲(chǔ)存。

最后還增加了關(guān)于用戶對(duì)MacBook Air的改進(jìn)建議的問題，即增加哪些功能后用戶愿意把MaeBook Ai作為主要電腦，3G的使用方面包括什么情況下便用及為何使用3G連接、3G連接類型、連接3G的頻率等。

4. Apple Customer Pulse計(jì)劃

這是蘋果悄悄啟動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目，周期性地向蘋果用戶收集反饋。

部分Apple購(gòu)買者在填寫完售后調(diào)查后，受邀加入“Apple Customer Pulse”的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃。mail中這樣描述： “蘋果重視您的意見，現(xiàn)特邀您參加一份問卷調(diào)查，內(nèi)容關(guān)于您所擁有的蘋果產(chǎn)品。您的調(diào)查結(jié)果完全保密，并只以總計(jì)的方式顯示?！?/p>

Apple Customer Pulse頁(yè)面這樣介紹： “Apple Customer Pulse是一個(gè)蘋果產(chǎn)品用戶的在線社區(qū)，用戶可以提供關(guān)于蘋果產(chǎn)品各種主題和問題的意見?！眳⒓诱{(diào)查的用戶每月將收到兩次的問卷調(diào)查。

由此看來

蘋果從來不做市場(chǎng)調(diào)研的言論，可以更多地被視作為某種公關(guān)言論吧，用戶研究在蘋果已經(jīng)成為常態(tài)。用戶研究能夠切實(shí)地提高決策質(zhì)量，否則即使蘋果公司也是會(huì)品嘗產(chǎn)品失敗的味道，例如蘋果歷史上就有至少12種耗費(fèi)巨資開發(fā)的產(chǎn)品最后流于失敗的，包括Macintosh Portable筆記本、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)Eworld、云同步與存儲(chǔ)服務(wù)MobileMe以及音樂社交網(wǎng)絡(luò)Ping等。

如果你也是青年創(chuàng)業(yè)者或小企業(yè)主，不要只記得新聞媒體轉(zhuǎn)載的喬布斯名言，還是要切切實(shí)實(shí)把用戶研究工作重視起來。更多內(nèi)容請(qǐng)搜索并關(guān)注微信公眾號(hào)“用戶畫像Plus”