智能手機市場正處于新的拐點，就宏觀層面而言，4G紅利的消退和5G時代的來臨，勢必會引發(fā)手機市場新一輪的淘汰賽，正如未能趕上3G頭班車的摩托羅拉，在4G初期掉隊的諾基亞，當(dāng)5G的風(fēng)口到來時，除了看到新一輪紅利的興奮，幾乎所有的手機廠商都如履薄冰，而站在消費者的立場上，類似的“拐點”同樣存在。

“性能過剩”紅海中，榮耀率先進入手機行業(yè)競爭的“第二賽段”

4G初期階段購機時喜歡看參數(shù)、看跑分、看配置，后來養(yǎng)成了從技術(shù)創(chuàng)新的角度選購手機的習(xí)慣，一些標(biāo)新立異的技術(shù)，抑或是某個新功能的首發(fā)，往往會成為消費者用腳投票的對象。可到了5G前夕，智能手機市場的同質(zhì)化進一步加劇，用戶體驗成了消費者更為看重的選擇項。

無論是“不服跑個分”的野蠻營銷，還是搶奪首發(fā)權(quán)的行業(yè)亂象，本質(zhì)上都可以歸為“技術(shù)博弈”的范疇，即手機廠商通過先進、創(chuàng)新的技術(shù)來撬開用戶心智。如果把這一階段稱為智能手機的第一賽段，那么在手機行業(yè)進入“性能過?！钡臅r代，消費者對智能手機的預(yù)期不再盲目追求所謂的“創(chuàng)新”，逐漸轉(zhuǎn)向用戶體驗的時候，手機行業(yè)已然進入到了“第二賽段”。

榮耀就是如此，以榮耀20 Pro為例，在前置升降攝像頭、屏下指紋識別等“花哨技術(shù)”堆砌的智能手機市場里，榮耀20 PRO的賣點相當(dāng)清晰，111分的DxO全球第二高分擊中了消費者對拍照的訴求，藍水翡翠和幻夜星河的潮流配色刷新了智能手機的顏值新高，Link Turbo、超級藍牙、超級NFC、方舟編譯器、智慧生命體YOYO等五大自研技術(shù)又形成了用戶體驗的壁壘，讓用戶在感受高顏值、高性能、優(yōu)勢拍照體驗的同時獲得其他手機品牌無法提供能創(chuàng)新技術(shù)、全新體驗，這是榮耀雄厚技術(shù)實力的體現(xiàn)，也是榮耀能夠引領(lǐng)“第二賽段”重要原因。

結(jié)果并不意外，6月18號首銷的榮耀20 Pro，開始3秒銷售額就破億，并在一個小時內(nèi)包攬下京東、天貓、蘇寧易購3000—3999元檔位手機銷量、銷售額雙冠軍。

可以給出的解釋是，用戶的消費觀正在轉(zhuǎn)變，越發(fā)看重智能手機的綜合性能。也正如《中國移動2019年智能硬件質(zhì)量報告》中的“美、知、效”，將外觀設(shè)計、硬件升級、軟件智能和效率提升均納入評測的范疇，在“性能過剩”時代，綜合性能的勝出無疑更能得到消費者的青睞。對用戶消費行為的精準(zhǔn)洞察，并從中找到適合自己的方法論，手機行業(yè)競爭的“第二賽段”競爭會更加激烈。

體驗+情感：榮耀撬開用戶心智新的著力點

作為榮耀“二級火箭”戰(zhàn)略下首款極具競爭力的旗艦產(chǎn)品，榮耀20系列的爆款特質(zhì)已然印證了自身方法論的正確性。確切地說，榮耀找到了撬開用戶心智的兩個著力點：

1、以解決用戶痛點為創(chuàng)新導(dǎo)向

智能手機市場一直存在一個“創(chuàng)新悖論”，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，還是為了解決用戶痛點而創(chuàng)新，榮耀顯然屬于后者。

以榮耀自主研發(fā)的方舟編譯器為例，Android的卡頓問題飽為詬病，社交網(wǎng)絡(luò)上時?？梢钥吹健鞍沧矿w驗不足iOS”的討論。最常見的解決方案是盡可能提高手機的性能，以彌補系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計的不足，但方舟編譯器選擇了在系統(tǒng)底層“動刀子”，將高級語言直接變成機器碼，巧妙解決了Android“邊解釋邊執(zhí)行”的低效機制。

榮耀20系列的測試數(shù)據(jù)顯示，在方舟編譯器的加持下，應(yīng)用執(zhí)行效率提升了29%、系統(tǒng)響應(yīng)速度提升了44%、第三方應(yīng)用的操作流暢度提升了60%，給用戶帶來了足以媲美iOS的表現(xiàn)。

再比如指紋識別方案的選擇上，屏下指紋方案逐漸成為智能手機的標(biāo)配，用戶卻屢屢抱怨識別成功率低、濕手無法識別。榮耀20系列沒有盲目跟風(fēng)，而是堅持以用戶體驗和實用、易用為主，采用了側(cè)邊指紋方案。據(jù)多家專業(yè)評測機構(gòu)的對比測試結(jié)果顯示，榮耀20 PRO的解鎖速度和準(zhǔn)確率都有著肉眼可見的優(yōu)勢，特別是在濕手解鎖的測試中，幾乎有著碾壓式的差距。

智能手機行業(yè)從來都不缺少新技術(shù)，缺少的是捍衛(wèi)用戶體驗的勇氣。

2、構(gòu)建與消費者的價值觀認同

事實上，用戶體驗只是榮耀撬動消費者心智的著力點之一，與消費者的“情感共鳴”同樣不可或缺。

有別于手機廠商慣用的明星代言、綜藝贊助等常規(guī)的營銷方式，榮耀構(gòu)建了多元化的用戶對話體系，比如榮耀20系列推出了賽車、打虎等無厘頭風(fēng)格的創(chuàng)意視頻，以打破圈層的方式與年輕人進行深度對話；榮耀在去年年底的品牌升級中，選擇了符合年輕潮流的moving color視覺體系；與MOSCHINO、VV Pig進行時尚跨界，用年輕人喜歡的方式詮釋科技與時尚的融合......可以說年輕的榮耀，能夠用年輕人的“語言”去跟年輕人溝通，而且年輕的榮耀能夠站在年輕人的角度，去量身定制年輕人喜歡的產(chǎn)品。

到了“二級火箭”戰(zhàn)略，榮耀的溝通對話體系又進一步向線下延伸，比如不久前開業(yè)的榮耀Life，店內(nèi)設(shè)置了波點、滑板等潮流元素，更貼近當(dāng)下Z世代青年潮流偏好，功能上設(shè)置了“攝影裝備區(qū)”、“辦公裝備區(qū)”等針對不同用戶群體而細分的區(qū)域，并且還將榮耀青年派相關(guān)內(nèi)容移植到線下，例如攝影分享、藝術(shù)交流等等。

正如榮耀總裁趙明給出的定義：“榮耀Life不是一個面向銷售的店面，它是一個與年輕人心連接在一起的一個青年科技社區(qū)?！睆钠放?、產(chǎn)品、營銷到渠道，榮耀與年輕人的溝通媒介越來越立體，方法也有所不同，不是向很多品牌那樣強行給消費者灌輸自己的品牌理念，恰恰是為了尋求與用戶的價值觀認同，進而實現(xiàn)與用戶的情感共鳴。

可以預(yù)見的是，當(dāng)5G時代正式到來的時候，用戶對智能手機的認知將越發(fā)理性。如何從技術(shù)拿來主義過渡到技術(shù)自主創(chuàng)新，在技術(shù)過剩的基礎(chǔ)上更懂消費者的訴求，無疑是所有手機廠商都將直面的問題。搶先進入手機行業(yè)競爭“第二賽段”的榮耀，不失為智能手機行業(yè)像素級模仿的對象。