近期，中國通訊設(shè)備售后質(zhì)量服務(wù)及設(shè)備品質(zhì)報告顯示，華為在檢測后獲得A+的評級，在各大手機廠商中排名第一，緊隨其后三星，獲A評級，獲B類評級的品牌有蘋果、vivo、OPPO，最后由金立、天語、LG、小米獲得C類評級，其中小米和金立獲得C-評級。

華為和小米作為國產(chǎn)品牌的扛把子，在售后質(zhì)量服務(wù)水平竟然相差如此懸殊，令人震驚。為了全面完善售后信息，在此整理了多方平臺綜合下，各大手機品牌在售后服務(wù)方面的真實表現(xiàn)。

根據(jù)新浪數(shù)碼測評顯示：華為投訴量1833例，客服回復(fù)率99%，完成率60%?？头娫捲诮勇犓俣壬戏浅Ｑ杆?。在維修方面，華為在北京有30家服務(wù)中心，其中3家暫停服務(wù)，其余限時營業(yè)，服務(wù)時間比平日短一點，但仍接受到店維修，只有2家僅接受寄修。

小米在品質(zhì)報告中得到最差的成績，其中一部分原因來自小米旗下的電子產(chǎn)品門類復(fù)雜。除了手機，小米還有許多門類的電子產(chǎn)品，包括電水壺、電子手表、電視機等等，因此維修數(shù)據(jù)不僅是手機，維修情況較為復(fù)雜，難度系數(shù)也增高。據(jù)統(tǒng)計，小米的投訴量為5262起，回復(fù)率100%。已完成3100起，完成率達到59%，在線和電話客服回應(yīng)都非常迅速。目前小米在京授權(quán)的8家服務(wù)中心已開始營業(yè)，支持到店維修，需要提前預(yù)約。由此可見小米的售后服務(wù)有所保障，并非如此差強人意。

值得一提的是，小米的產(chǎn)品接受寄修，產(chǎn)品在保修期內(nèi)，寄修產(chǎn)生的快遞費由小米承擔(dān)，而華為、vivo和OPPO與快遞公司合作，采用雙向免郵，國牌在這方面已經(jīng)十分貼心了。

此次在報告中得到B級好成績，OPPO的投訴量997例，回復(fù)率100%，完成率53%?？头貜?fù)迅速，但問題解決效率不高。投訴用戶普遍反應(yīng)問題在引導(dǎo)未成年人在游戲商城充值，硬件投訴率不高。受疫情影響，目前實體維修普遍暫停營業(yè)。在京14家OPPO實體服務(wù)中心，僅3家營業(yè)。

vivo投訴量780例，回復(fù)率92%，完成率46%，與OPPO的投訴原因一致，存在惡意扣費，在線客服回復(fù)較快，但相比其他品牌，解決問題的效率較慢，盡管vivo在品質(zhì)報告中得到了B級的好成績，但數(shù)據(jù)顯示其解決問題的效率差強人意，有待提高。目前在京10家官方服務(wù)中心，6家服務(wù)站可以接受預(yù)約。

蘋果在北京有5家App Store都在營業(yè)，報修需要預(yù)約，寄修服務(wù)需要看門店支不支持，且快遞費需要自己支付。

目前各大品牌的售后服務(wù)都十分有效率，不會出現(xiàn)太大的問題，大家可以放心。

疫情期間如果手機出現(xiàn)問題，在保修期內(nèi)的用戶，建議寄修至品牌官方服務(wù)中心，一方面可以避免直接接觸，另一方面在品質(zhì)上有所保證。務(wù)必不要送至第三方維修單位，有許多用戶因為將手機送至非品牌官方維修中心，導(dǎo)致手機產(chǎn)生更大的問題，甚至被私自偷換手機零件，降低手機的使用壽命。

據(jù)悉，一位華為用戶，曾在保修期內(nèi)將手機送至第三方平臺進行維修，到手機維修店后，因為找不到具體原因，所以維修店師傅只能對手機進行拆機檢測，沒有查出原因，放棄了維修。假期過后用戶將手機拿到華為正規(guī)售后點進行維修檢測，并告知故障原因，但是維修人員卻說手機已經(jīng)私自拆開，所以華為不再承擔(dān)責(zé)任。除了華為，市面上各大品牌都有類似的條款，因此在保修期內(nèi)的用戶務(wù)必到官方維修點進行維修。

超過保修期的用戶，出現(xiàn)問題也首先要將機器送至就近的服務(wù)中心進行檢測，服務(wù)中心會根據(jù)檢測結(jié)果確定手機的具體問題、配件及其他隱性故障等等，給出具體配件和維修費用報價?？偠灾蠹冶M可能不使用第三方平臺進行維修，避免產(chǎn)生不必要的麻煩。

許多人擔(dān)心自己的手機超過了保修期，產(chǎn)生問題無法解決，因而考慮延長保修期的問題。我們該不該購買延長保修期呢？

對此，你可以對比以前手機的平均使用壽命，如果平均在兩年以內(nèi)的話，就不用考慮延保。而且手機的損壞大多數(shù)是人為損壞，這樣的損壞是不保修的。但如果手機長時間使用，且把手機維護的很好，不會有人為損壞的話，建議考慮延保。

手機行業(yè)競爭激烈，目前各大品牌在手機售后服務(wù)方面已經(jīng)做得非常完善了，不會出現(xiàn)太大問題。大家認為哪個品牌的售后服務(wù)最好呢？